Du trykker på innloggingsknappen og i stedet for å komme inn på kontoen blir du stående i en bekreftelsesløkke, eller uttaket blir liggende uten statusendring. Det vanligste årsaken er at identitetskontrollen ennå ikke er fullført, eller at dokumentene som ble lastet opp ikke er godkjent.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at et dokument ikke godtas, og spill blir sperret til kontrollen er ferdig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys
- Dokumentet er utløpt eller bare delvis synlig i bildet
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller gjenskinn skjuler detaljene
- Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i kontoen din, inkludert mellomnavn.
- Bruk et gyldig dokument som fortsatt er innenfor sin gyldighetsperiode.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag før du tar bilde.
- Ta bildet i godt lys, uten blits og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Kontroller at teksten i bildet er lesbar når du zoomer inn.
- Last opp dokumentet i det formatet som forespørres, ikke som skjermbilde.
- Send bare inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender neste.
- Fyll ut eventuelle adressefelt med samme skrivemåte som på dokumentet.
- Følg med på kontosiden for ny status før du laster opp på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har ryddet opp i feilene.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter forsøk
Du skriver inn opplysningene dine, men siden avviser dem, og etter flere forsøk står det at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord, eller passordet er endret på en annen enhet
- Brukernavn med store og små bokstaver skrevet annerledes enn ved registrering
- For mange forsøk på kort tid har utløst en lås
- Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert side
- Innloggingsforsøket skjer fra et nettverk som ikke er kjent for kontoen
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at tastaturet ikke står på feil språk eller har caps lock på.
- Prøv på nytt i en privat fane i nettleseren på telefonen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Nullstill passordet via lenken for glemt passord.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet uten å bytte nettverk underveis.
- Om kontoen er låst, vent til sperren oppheves før du prøver igjen.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden sperret kontroll også blokkerer innlogging på folkeriket-casino.co.no.
- Bruk samme nettleser gjennom hele økten, slik at økten ikke brytes.
Ta kontakt med support hvis du har nullstilt passordet og kontrollen er godkjent, men innloggingen fortsatt avvises.
Uttaket blir liggende som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen eller hos deg.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet
- Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke er knyttet til navnet ditt
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at beløpet holdes tilbake
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og behandlingen går i tur
- Kontoopplysningene mangler eller er ufullstendige
- Åpne kontosiden og les statusen på uttaket før du gjør noe annet.
- Bekreft at identitetskontrollen er godkjent, siden ventende kontroll stopper uttak.
- Kontroller at mottakeren står i samme navn som kontoen din.
- Sjekk at kontoopplysningene er komplette og riktig skrevet.
- Se over om et bonusvilkår fortsatt gjelder for beløpet du vil ta ut.
- Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Vent på svar på den forespørselen som allerede ligger inne.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter med en gang de bes om.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på kontoen.
- Noter deg hvilken dato forespørselen ble sendt, slik at du har den klar.
Kontakt support når forespørselen er sendt med riktige opplysninger og statusen fortsatt står uendret etter at du har ryddet opp i vilkårene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres slik den er lagt inn.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner som kan gjøres
- Kontoen har en personlig begrensning satt av deg selv eller av hensyn til ansvarlig spill
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak
- Innskuddet er forsøkt gjort fra en kilde som ikke er knyttet til navnet ditt
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om kontoen har en personlig begrensning du selv har satt.
- Bekreft at mottakeren for uttak er i ditt eget navn.
- Kontroller at innskuddet kommer fra en kilde som står i navnet ditt.
- Se om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Vent til eventuelle sperrer for ansvarlig spill er over før du prøver igjen.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes selve grensen.
- Noter hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert på kontoen.
Kontakt support når du har justert beløpet og bekreftet at navn og mottaker stemmer, men transaksjonen fortsatt avvises.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen står fast | Uklart eller utløpt dokument | Navn og gyldighet på dokumentet |
| Dokument blir avvist | Kanten er kuttet eller bildet er uklart | At hele dokumentet er synlig og lesbart |
| Innlogging mislykkes | Gammelt lagret passord | Manuell innskriving i privat fane |
| Uttak står som ventende | Kontroll eller bonusvilkår ikke oppfylt | Status på kontoen og navn på mottaker |
| Transaksjon avvises | Beløpet overstiger en grense | Hvilken grense meldingen nevner |
De fleste sakene løses ved å rette opp i det som står først i tabellen, før du prøver på nytt. Dokumentfeil handler nesten alltid om bildekvalitet eller navnematching, ikke om selve kontrollen. Innloggingsproblemer skyldes ofte at nettleseren husker et passord du har byttet ut. Ventende uttak henger sammen med kontroll eller vilkår som ikke er oppfylt ennå. Når en transaksjon avvises, ligger svaret i grensen som nevnes i meldingen. Har du rettet opp feilen og statusen fortsatt ikke endrer seg, er det riktig tidspunkt å ta kontakt.
Bruk alltid samme navn og samme mottaker gjennom hele kontoen, fra registrering til uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene. Spiller du på telefonen, gjør du alt i nettleseren på telefonen og holder deg til én nettleser gjennom økten.
