Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, doch auf dem Spielerkonto bei Verde Casino erscheint weiterhin der alte Betrag. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Der Spieler sieht eine Abbuchung auf dem Kontoauszug, während der Kontostand im Spielerkonto unverändert bleibt und die Transaktionsliste keinen passenden Eintrag zeigt.
- Die Buchung der Bank wurde noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergegeben.
- Die Zahlung wurde unter einer anderen Referenz oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, obwohl die Bank bereits belastet hat.
- Der Spieler hat die Zahlung im Spielerkonto als offen, aber nicht als abgeschlossen erkannt.
- Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der nicht zum Konto des Spielers gehört.
- Warte einen vollständigen Abrechnungstag ab, bevor du erneut handelst.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer, die dort angezeigt wird.
- Vergleiche diese Nummer mit dem Verwendungszweck auf dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob Betrag und Währung in beiden Anzeigen übereinstimmen.
- Stelle sicher, dass das zahlende Konto auf deinen Namen läuft.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsliste hoch.
- Beschreibe im Text, welchen Zahlungsweg du gewählt hast.
- Nenne Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung.
- Schließe offene Zahlungsvorgänge, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Starte keine zweite Zahlung mit demselben Betrag als Ausgleich.
- Halte die Referenznummer für die weitere Klärung bereit.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung gebucht ist und nach einem Abrechnungstag kein Guthaben erscheint.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem kleinsten erlaubten Wert.
- Der Betrag überschreitet den Rahmen, der für das Konto gilt.
- Eine Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen, wodurch der verfügbare Betrag kleiner wirkt.
- Der gewählte Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen, der nicht passt.
- Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung durchlaufen.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Betragsrahmen.
- Runde deinen Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Rahmens.
- Prüfe im Kontobereich, ob eine frühere Auszahlung noch offen ist.
- Ziehe offene Beträge von deinem verfügbaren Guthaben gedanklich ab.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige einen engeren Rahmen hat.
- Teile größere Auszahlungen nicht in mehrere kleine Vorgänge auf, um Grenzen zu umgehen.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Prüfe, ob dein Konto schon länger aktiv ist und ob der Rahmen davon abhängt.
- Versuche den Vorgang mit einem Betrag knapp innerhalb des Rahmens erneut.
- Warte nach einer Ablehnung, bevor du denselben Betrag wieder sendest.
- Sichere dir die Fehlermeldung als Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens weiterhin abgelehnt wird.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos eine Meldung über falsche Daten oder eine vorübergehende Sperre.
Häufig liegt das an einer abweichenden Schreibweise der Zugangsdaten oder daran, dass nach mehreren Fehlversuchen eine Schutzsperre aktiv wurde. Wer seinen Zugang zu https://verdecasinode.eu.com prüfen will, sollte zuerst die genaue Schreibweise von E-Mail und Passwort kontrollieren.
- Das Passwort wurde mit anderer Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die Tastatur hat Sprache oder Zeichensatz gewechselt.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein anderer Spieler nutzt dasselbe Gerät und ist noch angemeldet.
- Schreibe die E-Mail-Adresse neu, ohne sie aus der Zwischenablage einzufügen.
- Setze vor und hinter der Adresse kein Leerzeichen.
- Gib das Passwort in einem Textfeld ein und prüfe es auf Tippfehler.
- Achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster des Telefon-Browsers.
- Warte eine Pause ab, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen angezeigt wird.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls sie im Loginbereich angeboten wird.
- Prüfe danach dein E-Mail-Postfach samt Spamordner.
- Versuche die Anmeldung mit dem neuen Passwort in einem ruhigen Durchgang.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Anmeldung auch mit korrekten Daten und nach der Wartezeit scheitert.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisfotos hoch und erhält eine Ablehnung oder es passiert über längere Zeit nichts im Status der Verifizierung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originaldokuments fotografiert.
- Ein Teil des Dokuments ist verdeckt oder mit dem Finger gehalten.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob die Schrift scharf und lesbar ist.
- Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere gemischt.
- Vergleiche Name und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto.
- Melde Abweichungen, bevor du erneut hochlädst.
- Lade das Foto erneut hoch, statt dasselbe Bild noch einmal zu senden.
- Halte weitere Nachweise bereit, falls sie angefordert werden.
- Prüfe den Status im Kontobereich nach dem Hochladen.
- Sende keine fremden Dokumente zur Beschleunigung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten, klaren Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung die Kontodaten prüft und Dokumente klar fotografiert, erspart sich die meisten dieser Rückfragen.
